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组织变革概述
(一)组织变革概述
组织为了适应内外环境的变化,必须对其自身进行整理和修正,这就称为组织变革。由此可见,组织变革的原因是内部和外部环境的变化。外部环境包括政治的、经济的、技术的、社会的、心理的等;内部环境主要指组织成员的工作态度、士气、期望、个人价值观、人员素质的变化等。一个组织究竟在什么时候或情况之下需要进行变革呢?管理学家西斯克认为,当组织面临下列情况之一时,就是组织必须进行变革的征兆:决策失灵;沟通不畅;组织不能发挥效率;缺乏创新。
(二)组织变革的方法
组织是由任务、结构、技术及人员等因素构成的复杂系统。而这些构成因素又相互作用、相互影响,形成一个动态的系统。所以,组织变革可以从多个方面进行,但任何一方的变革都会引起其他方面的变化。
1.以人员为中心的变革
一个组织中,人员的变革是最根本和最重要的变革,因为人的因素决定着组织的成败。所调人员的变革,就是提高人的知识和技能,特别是改变人的态度、行为及群体行为等,以便达到提高组织效率之目的。
2.以结构为中心的变革组织是一个与内外环境不断相互作用的动态系统。为了适应环境不断变化,组织内部结构需不断分化和统合。这种分化与统合就是组织结构的变革,包括重新划分和合并新的部门,调整管理层次和管理幅度,任免负责人,明确责任和权力等。
3.以技术为中心的变革
技术的改变对一个组织至关重要。所谓技术变革,就是通过对组织工作流程的再设计、完成组织目标所采取的方法和设备的改变,以及组织管理体系的建立,以便达到组织变革之目的。
4.以系统为中心的变革
组织是一个相互依存,相互作用的系统,牵一发而动全局。无论是人员变革,还是结构变革,或是技术变革,都不是孤立的,都会影响到其他方面。因此,必须以系统的观点来考虑整个组织的变革,在变革某一因素时,必须注意到它对其他因素的影响。同时,还应考虑组织系统与外部环境之间的平衡。只有这样,才能提高组织的总体效率,促进组织的发展。
(三)组织变革的程序
为了使组织变革能够取得最大的成效,变革程序是必要的。关于组织变革的程序,尽管有不同的看法,但在内容上又有相似之处。归纳起来,变革程序包含以下四个步骤。
1.确定问题
当组织变得没有活力或无效率时,管理层应当研究和分析造成这种状况的原因。通过分析,找出各种问题并确定其重要程度。确定问题可以通过情报系统提供的信息对内外环境的变化进行分析,也可以采用心理学的调查方法,如市场调查、消费行为调查、民意测验等。
2.组织诊断
确定问题之后,组织可借助于许多工具和方法,对组织当前的状况进行诊断。这种诊断可以确定组织是否能应付环境的变化,并进一步确定问题的实质。常用的组织诊断方法有组织问卷、职位说明书、组织结构图、组织手册等。
3.实行变革
实行变革必然会受到来自各方面的阻力。因此,为了实行变革,首先要进行宣传和动员,提高组织成员对变革意义的认识,尽量使全体成员都能积极参与到变革中来。在此基础上,就要着重研究和制定切实可行的变革计划。一般而言,在变革计划制定之后,先在部分部门进行试行,待取得经验后再全面试行。
4.变革效果评估
变革的成败取决于变革效果。因此,在变革实行的过程中,必须重视变革效果的反馈,并对反馈的结果进行研究分析,不断整理变革中出现的问题,以使变革顺利进行,最后达到变革的目的。为了获得反馈信息和对变革效果进行评估,同样要采取前面所提到的一些心理学的调查方法。