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11从业人员举止得体的具体要求是( ABD )
A态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌
B表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范
D形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟
12下列关于职业道德的说法中，正确的是( CD )
A个人行为习惯与职业道德没有联系 B职业道德的养成只能靠教化
C加强职业的修养是个人事业成功的基本前提
D职业道德从一个侧面反映人的道德素质
13在实际工作中，践性行诚信职业道德规范，必须(BC )
A顾及各方面的关系 B正确对待利益问题 C既不欺人也不自欺 D视服务对象而定
14办事公道对企业活动的意义在于(ABD )
A是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 B是抵制不正之风的要求
C是维持企业信誉的重要手段 D是企业能够正常运转的基本保证
15下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的是(ABC )
A诚实守信是企业的无形资本 B诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C诚实守信的企业最终能够取信于社会
D诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
16维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到(ABD )
A树立产品质量意识 B重视服务质量，树立服务意识
C勤俭节约，降低成本 D信守承诺，遵守合同
17符合文明礼貌基本要求的是( AC )
A仪表端庄 B举止随便 C语言规范 D谈吐不凡
18爱岗敬业的具体要求有( ABC )
A树立职业理想 B强化职业责任 C提高职业技能 D抓住择业机遇
19下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是(AD )
A道德与法律在内容上有互相重叠的部分 B道德作用力弱，法律作用力强
C道德与法律可以互相替换 D法律与道德有互相转换，互相作用的关系
20企业的形象包括( ABCD )
A产品品牌 B内部形象 C企业社会责任感 D领导形象
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