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21维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是( BD )
A保护环境是政府的事企业职责是发展生产
B企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境
C企业生产耗能多，无碍大局 D要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观
22、从业人员必须遵守劳动合同和契约，因为它是(AD )
A从业者的护身符 B在任何情况下都不可变更
C是从业者的卖身契 D是权利和义务统一的体现
23、公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是( AB )
A摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明
B经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情
C在现时条件下，人在河边走，哪有不湿鞋
D那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”
24、在日常工作中，举止得体的具体要求包括(BC )
A态度谦卑 B表情从容 C行为适度 D表情严肃
25、在实际工作中，符合语言规范的具体要求是(ABC )
A用尊称 B语述适度 C语言简练，语意明确 D语气亲切，多说俏皮话
26、由于客观原因自己没有做到对客户的承诺，在与客户见面时自己应当采取的态度是( ABC )
A主动向客户道歉 B动承担违约造成的损失
C说明情况 得到客户的谅解 D强调客观原因，拒绝承担责任
27、关于职业责任，下列说法中正确的是(ABC)
A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
B、职业责任与物质利益存在直接关系
C、社会和企业事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
28、以下关于诚实守信的说法中，正确的是(ABC)
A、诚实守信是人类在漫长交往实践中总结凝练出来的
B、诚实守信是做人的基本原则
C、坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要
D、诚实守信有时候重要，有时候不重要
29、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是(ABC )
A、正确对待利益问题B、培养高尚品德 C树立进取精神D培养和谐的人际关系
30、下列说法中，属于服务“忌语”的是(ABD)
A、报刊部营业员：“如果您不买，就别看了”
B、服装店营业员：“您到底要那种款式，想好了没有?”
C、售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个一个来。
D、酒店服务员“这事我管不了，请您问别人吧!