<汤精讲一级理论章节作业第四章第二节第9讲4（）属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。-环球网校

多选题

汤精讲一级理论章节作业第四章第二节第9讲4（）属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

A

经济增加值

B

市场份额

C

客户获取率

D

产品服务成本

E

信息系统反应时间

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答案

正确答案:B,C

解析

P383-384，客户方面的绩效指标有：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率。

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