2012年11月人力一级真题理论单选65市场份额属于平衡计分卡中的（ ）。
财务指标
客户指标
内部流程指标
学习和成长指标
P417，客户层面还包括衡量客户成功的滞后/结果指标，如客户满意度、客户保持率、客户增长率等。
客户方面绩效指标主要包括：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率。（第三版教材内容，第四版变动较大，仅供参考）。
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