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多选题

2014年11月人力一级真题理论多选111与传统的绩效评价体系相比，平衡计分卡增加了（）方面的指标。

财务

客户

内部流程

外部流程

学习和成长

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正确答案:B,C,E

P380，此题考查平衡计分卡的指标。平衡计分卡从客户层面、内部流程层面以及学习与成长层面导出的非财务指标弥补了传统财务指标的不足之处，它有效地反映了企业的无形资产如何转化为有形成果，使组织思考其战略并描述无形资产将如何影响内部业务流程、客户价值主张，从而最终为财务目标做出贡献。