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2021年一级人力资源管理师考试正在各地陆续展开,一级人力资源管理师考生目前正在紧张有序的备考中,为了考生更好的复习备考,本文特此整理了2021年一级人力资源管理师专业技能考前习题五(9),供各位考生参考。另外,为了通知各位考生参加一级人力资源管理师考试时间、报名时间等信息,环球网校特设了 免费预约短信提醒,以便于您收到免费的短信提醒,不想忘记,就快来免费申请吧~
【例1】某企业需要招聘一位市场营销经理,下面是某求职者简历的部分内容:
l 1998-1999年A企业销售部营销助理,连续两次获得该企业销售冠军
l 2000-2002年A企业销售部营销主管,产品销售额连续3年增长10%
l 2003至今B企业市场总监,成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。
依据这些情况介绍,人力资源部决定对其进行面试。
请问应如何采用行为描述面试的方式来询问求职者,才能更加深入,准确地了解求职者的真实情况?P68
答案要点:
(1)应通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节,来判断应聘者的能力,而不要轻信应聘者自己的评价。
(2)在设计面试问题时应采用STAR面试法,即背景(situation)、任务(task)、行动(action)和结果(result):1、背景:要了解该应聘者取得这些业绩时所处的环境,如外部市场大环境,企业的状况、产品的特点等,还应了解该应聘者在的这些业绩时承担的具体任务是什么?2、任务:在当时背景下承担的主要任务是什么,扮演什么角色。3、行动:了解应聘者为了完成任务,做了哪些具体工作,每项工作的具体内容是什么,即了解应聘者的工作方式、思维方式和行为方式。4、结果:如果应聘者的回答是理论的、含糊的,或者仅仅是某种观点,而与行为无关时,面试考官可以通过追问或插问的方式,以获得与行为有关的回答。
【例2】在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者如何通过沟通来克服这些障碍?
答案要点:
a) 1、立并完善信息沟通制度,保证信息能及时、准确地在上下级之间传递。2、利用宣传与沟通的途径和手段,为企业构建变革与发展的共同愿景。3、借助企业外部的专家实现沟通,以提高沟通的效率。4、充分利用工会及其他团体组织在沟通中的作用。5、注意沟通形式的多样性与信息的准确性,降低沟通中的障碍与干扰。6、营造有利于组织变革的相互信任的氛围,减少留言造成的不利影响。7、关注因改革给企业弱势群体可能带来的损失,提前采取一些有效措施,并予以沟通,保证变革的顺利进行。
【例3】在人力资源管理中,不论是招聘,岗位评价,还是绩效考核中的行为评价,都会涉及评分的准确性问题。请简要说明,这样才能避免评分误差?
答案要点:
(1) 选择合适的评价工具;
(2) 评价后能及时反馈,讲明对被评价者职业发展的意义,消除其不必要的顾虑;
(3) 选择合适的评价人,尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系的员工参与评价;
(4) 对评分方法进行讲解,说明评分的重点在于被评价者的相对位置;
(5) 要注意避免评分中的误差,如顺序效应,光环效应,从众影响等等。
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