一建《项目管理》内部讲义：全面质量管理思想和方法的应用

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　　1Z204020 建设工程项目质量控制体系

　　1Z204021 全面质量管理思想和方法的应用

　　1Z204022 项目质量控制体系的建立和运行

　　1Z204023 施工企业质量管理体系的建立与认证

　　★★★★★全面质量管理思想和方法的应用

　　1Z204021 全面质量管理思想和方法的应用

　　一、全面质量管理(TQC)的思想

　　全面质量管理方法的基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。建设工程项目的质量管理，同样应贯彻“三全”管理的思想和方法。

　　TQC的主要特点是以顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标的制定;提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。

　　(一)全面质量管理 .

　　建设工程项目的全面质量管理，是指建设工程项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括工程(产品)质量和工作质量的全面管理。

　　(二)全过程质量管理

　　全过程质量管理，是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。要控制的主要过程有：项目策划与决策、勘察设计、施工采购、施工组织与准备、检测设备控制与计量、施工生产的检验试验、工程质量的评定、工程竣工验收与交付、工程回访维修服务过程等。

　　(三)全员参与质量管理

　　组织的最高管理者确定了质量方针和目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用。开展全员参与质量管理的重要手段就是运用目标管理方法，将组织的质量总目标逐级进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系，发挥组织系统内部每个工作岗位、部门或团队在实现质量总目标过程中的作用。

　　举例：2012年真题第68题

　　68.根据全面质量管理的思想，工程项目的全面质量管理是指对( )的全面管理。P146

　　A. 工程质量形成过程

　　B. 工程建设各参与方

　　C. 工程质量和工作质量

　　D. 工程建设所需的材料、设备

　　【试题答案】B

　　二、质量管理的PDCA循环

　　在长期的生产实践和理论研究中形成的PDCA循环，是建立质量体系和进行质量管理的基本方法。

　　(一)计划P(Plan)

　　质量管理的计划职能，包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。实践表明质量计划的严谨周密、经济合理和切实可行，是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。

　　建设工程项目的质量计划，是由项目参与各方根据其在项目实施中所承担的任务、责任范围和质量目标，分别制定质量计划而形成的质量计划体系。

　　(二)实施D(Do)

　　实施职能在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。质量活动实施前，要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底;交底的目的在于使具体的作业者和管理者明确计划的意图和要求，掌握质量标准及其实现的程序与方法。

　　(三)检查C(Check)

　　指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。各类检查也都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案;二是检查计划执行的结果。

　　(四)处置A(Action)

　　处置分纠偏和预防改进两个方面。

　　举例：2013年真题第28题

　　建设工程项目质量管理的PDCA循环中，质量计划阶段的主要任务是( )。

　　A.展开工程项目的施工作业技术活动

　　B.明确质量目标并制定实现目标的行动方案

　　C.对计划实施工程进行科学管理

　　D.对质量问题进行原因分析，采取措施予以纠正

　　【试题答案】B

　　举例：2010年第48题

　　下列质量管理的职能活动中，属于PDCA循环中“D”职能的活动是( )。

　　A、制定实现质量目标的行动方案 B、明确项目质量目标

　　C、专职质检员检查产品质量 D、行动方案的部署和交底

　　【试题答案】D

　　举例：2009年第52题

　　质量管理的PDCA循环中，“D”的职能是( )。

　　A.将质量目标值通过投入产出活动转化为实际值

　　B.对质量检查中的问题或不合格及时采取措施纠正

　　C.确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案

　　D.对计划执行情况和结果进行检查

　　【试题答案】A

　　小结

　　1Z204021 全面质量管理思想和方法的应用

　　4-15 TQC思想的三全是什么，每个“全”对应的含义(连线题)以及TQC的主要特点。

　　4-16PDCA每个字母的含义，以及对PDCA的理解(连线题)。