一建机电复习题集：1H420160机电工程保修与回访管理

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　　1H420160机电工程保修与回访管理

　　全面而有效的项目工程保修与质量回访不仅是满足客户要求，更重要的是能够提高施工企业的自身管理水平。本目重点：按照《建筑法》和《建设T程质量管理条例》的规定、建设工程质量保证制度和考试大纲相关知识，结合机电工程项目管理保修与回访的特点，通过案例分析，掌握机电工程项目保修的职责，机电工程项目回访的实施，保修与回访管理在机电工程项目中的应用。

　　保修的责任范围，保修期限，保修工作程序，投诉的处理。工程回访计划的编制，工司陟程回访计划的内容。

　　知识点1.保修的责任范围

　　按照《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题时，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的，分包单位应当按照分包合同的约定对其分包工程的质量向总承包单位负责，总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担连带责任。

　　1.质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责

　　修理并承担修理费用。

　　2.质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单

　　位负责修理。

　　3.质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不艮造成的，应由建设单位承

　　担修理费用，施工单位协助修理。

　　4.质量问题发生是因建设单位(用户)责任，修理费用或者重建费用由建设单位负担。

　　5.涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。

　　知识点2.保修期限

　　根据《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程在正常使用条件下的最低保修期

　　限为：

　　1.建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。

　　2.电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为2年。

　　3.供热和供冷系统为2个采暖期、供冷期。

　　4.其他项目的保修期由发包方与承包方约定。

　　建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

　　知识点3.保修工作程序

　　1.保修证书的内容

　　2.检查修理

　　建设单位(用户)要求检查和修理时，施工单位必须尽快地派人前往检查，并会同建设单位作出鉴定，提出修理方案，并尽快组织人力、物力进行修理，按用户要求的完成期限进行修理。

　　3.验收

　　在发生问题的部位或项目修理完毕后，要在保修证书的“保修记录”栏内作好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完成。

　　知识点4.投诉的处理

　　对于用户的投诉，应迅速及时研究处理，切勿拖延;认真调查分析，尊重事实，作出适当处理;对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，切忌态度简单生硬。

　　知识点5.工程回访计划的编制

　　知识点6.工程回访计划的内

　　1.工程回访的内容。

　　2.工程回访的参加人员和回访时间。

　　3.工程回访的方式：季节性回访、技术性回访、保修期满前的回访、信息传递方式

　　回访、座谈会方式回访、巡回式回访。

　　4.工程回访的要求

　　回访过程必须认真实施，作好回访记录，必要时写出回访纪要。发现的施工质量缺

　　陷，如在保修期内要采取措施，迅速处理;如已超过保修期，要协商处理。

　　5.用户投诉的处理。对用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

　　按照《建筑法》和《建设工程质量管理条例》的规定，运用《建设工程法规及相关知识》和《建设工程施工项目管理》、《建设工程经济》的基本知识，结合机电工程项目管理保修与回访的特点，通过案例分析，掌握保修与回访在机电工程项目中的应用。

　　【案例1H420160一1】

　　一、背景

　　顺达机电安装工程公司承接汉梦花园小区的住宅楼和室外工程的机电安装项目。为尽快完成任务，顺达机电安装工程公司将小区热力管网工程分包给业主指定的通达管道建设工程公司，其管材和阀门由顺达机电安装工程公司采购。其中通达管道建设工程公司承建的热力管网安装工作于第二年10月完成后，向业主提出竣工验收，得到业主独家验收顺利通过。顺达机电安装工程公司承建的总体工程也于第三年1月竣工验收合格。但在使用过程中发生了如下事件：

　　事件一：第四年冬季供暖时，发现热力管网阀门漏水严重，业主要求顺达机电安装工程公司对热力管网阀门进行修理，并承担经济费用，但顺达机电安装T程公司以业主直接验收管网工程为由，拒绝维修。

　　事件二：第六年冬季供暖时，其中有一栋楼暖气管多处裂纹漏水。经查证该栋楼使用的是项目经理通过关系购进的廉价劣质有缝钢管。

　　二、问题

　　1.该花园小区工程在竣工验收上存在哪些问题?

　　2.该工程宜采用什么性质的回访?回访计划宜安排在什么时间合适?

　　3.该采暖工程的保修期限到什么时候结束?

　　4.事件一中顺达机电安装工程公司的做法是否合适?说明理由。

　　5.事件二中采暖工程已过了保修期限，顺达机电安装工程公司是否应对该质量问题负责?说明理由。

　　三、分析与参考答案

　　1.小区工程在竣工验收上存在的问题有：

　　(1)热力管网安装工程不应该单独进行竣工验收，应与总体工程同时进行竣工验收;

　　(2)参加竣工验收的单位不全。仅有业主独家对管网进行竣工验收是不符合规定的;

　　(3)验收程序不对。通达管道建设工程公司是顺达机电安装工程公司的分包商，应先向顺达机电安装工程公司提出验收，由顺达公司向业主申请，由业主组织设计、监理、宏达公司验收，并向其负责。

　　2.宜采用季节性回访。因为在冬季采暖季节，回访计划宜安排在第四年的12月进行。

　　3.按《建设工程施工质量管理条例》规定，因采暖工程的保修期限是两个供暖期，所以，该采暖工程的保修期限应到第五年春季的供暖期结束。

　　4.顺达机电安装工程公司的做法不合适。因为顺达机电安装工程公司与通达管道建设工程公司是总分包关系，《建设工程施工质量管理条例》规定，总包单位对分包单位的施工质量负有连带责任;同时，阀门是顺达机电安装工程公司采购的，不能排除其产品质量问题，所以顺达机电安装工程公司应对热力管网阀门进行修理。

　　5.顺达机电安装工程公司应对该暖气管道的质量问题负全部责任。因为《建设工程

　　施工质量管理条例》规定，采购方应对所采购的材料、设备负责，不受保修期限制。

　　【案例1H420160一2】

　　一、背景

　　中兴安装公司承包某化工厂厂区洁净空调工程，空调工程设备材料：双工况冷水机组、蓄冰槽、江水源热泵机组、燃气锅炉、低噪声冷却塔、板式热交换机、水泵、空调箱、新风机组、各类阀门、空调水管、风管、风阀及配件等主要设备均由中兴安装公司采购。

　　中兴安装公司项目部进场后，针对工程编制了施工组织设计，突出了施工程序和施工方法，明确了施工方法。施工中，中兴安装公司把非开挖顶管技术，分包给A专业公司施工;空调水管化学清洗并镀膜，分包给B专业公司施工。中兴安装公司向专业公司提供了相关资料，负责现场的管理工作，确保专业公司按批准的施工组织设计进行施工。

　　该工程于2012年3月开工，2013年7月起进行调试，调试过程中，施工单位对空调的参数进行了测试和考核，竣T验收资料提交齐全，工程于2013年9月竣工验收。由于中兴安装公司长期以来客户反映良好，建立了较完善的施工项目交工后的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量。该项目经理亲自承担回访保修的责任，将回访纳入施工单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件;制定了回访工作计划。

　　二、问题

　　1.安装公司除编制施工组织设计外，还应编制哪些专项施工方案?

　　2.该空调工程应采取的回访方式有哪些?

　　3.施工单位对保修期内发生的非使用原因的质量问题予以保修的依据是什么?保修期是如何划定的?

　　4.空调工程调试中，中兴安装公司应考核哪些指标?

　　5.中兴安装公司应提交的竣工验收资料有哪些?

　　三、分析与参考答案

　　1.还应编制非开挖顶管专项方案、空调水管化学清洗镀膜专项方案、洁净空调调试专项方案。

　　2.该项目部可采取的回访方式有：回访可采取邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递、会议座谈、察看机电安装工程使用或生产后的运转情况等方式，并在以下时间内实施回访：

　　(1)半年或一年的例行回访。

　　(2)季节性回访。夏季回访通风空调工程、冬季回访采暖工程。

　　(3)技术性回访。随机对施工过程中采用的新材料、新技术、新T艺、新设备，回访技术性能和使用后效果，发现问题及时加以补救和解决。

　　(4)保修期满前的回访。在保修即将届满前进行回访。

　　3.施工单位应根据施工合同中约定的保修范围及内容、保修期、保修责任、保修费用等，对保修期内发生的非使用原因的质量问题予以保修。保修期为自竣工验收合格之日起计算，在正常使用条件下，不同专业或设备均按规定的保修期限，或双方共同协商的保修期限。

　　4.竣工验收资料包括：.图纸会审记录、设计变更通知书和竣T图;主要材料、设备、成品、半成品和仪表的出厂合格证明及试验报告;隐蔽工程、工程设备、风管系统、管道系统安装试验及检验记录、设备单机试运转、系统无生产负荷联合试运转与调试、分部(子分部)工程质量验收、观感质量综合检查、安全和功能检验资料核查等记录。

　　5.还应考核室内的空气温度、相对湿度、气流速度、噪声或空气的洁净度能否达到

　　设计要求，是否满足生产工艺或建筑环境要求，防排烟系统的风量与正压是否符合设计和消防的规定。

　　【案例1H420160一3】

　　一、背景

　　华东机电安装公司承建某火力发电厂机电安装工程。整个机电.T程项目于2013年4月竣工验收完成后，建设单位立即组织进行负荷联动试运行。合同约定：负荷联动试运行期间，华东机电安装公司应派相应人员配合保驾。

　　在负荷联动试运行中，发生了冷却循环水系统5号电动阀门关闭时阀底被顶裂事件。

　　在电厂试生产期间，发生了冷却循环水系统1号主电动阀门开启时电动机出现冒炯现象。

　　上述两事件发生后，建设单位与华东机电安装公司一起组织有关人员，进行调查，分析原因：

　　(1)在查竣工档案资料时，5号电动阀门单体调试记录中未发现开启和关闭的限位测

　　定数据;

　　(2)对1号主电动阀门单体调试记录中未发现电动机过载电流保护装置测试数据，查值班人员操作情况，发现1号主电动阀门开启前，未先开启旁通阀门而造成主电动阀门过负荷情况。

　　二、问题

　　1.华东机电安装公司安装全部完成后，何时发送保修证明书给建设单位?保修时间应从何时开始计算?

　　2.工程竣工验收投入使用后，华东机电安装公司对交付后服务应包括哪些方面的内容?

　　3.华东机电安装公司对5号电动阀门事件应如何处理?

　　4.华东机电安装公司对1号主电动阀门事件又应做如何处理?

　　5.安全阀的校验有何规定?

　　三、分析与参考答案

　　1.在工程竣工验收的同时，由华东机电安装公司向建设单位发送机电安装工程保修证明书，保修期自竣工验收合格之日起计算。

　　2.该工程竣工验收投入使用后，华东机电安装公司的服务工作应包括：进行工程回访，发现质量问题应按保修的责任范围负责修理，派相应人员配合建设单位组织的负荷联动试运行。

　　3.冷却循环水系统5号电动阀门关闭时阀底被顶裂，是华东机电安装公司未对5号电动阀门做开启和关闭的限位测定;应由华东机电安装公司负责更换安装，并承担相应的经济费用。

　　4.冷却循环水系统1号主电动阀门开启时电动机出现冒烟现象，是华东机电安装公司对1号主电动阀门单体调试时，未做电动机过载电流保护装置测试;建设单位值班人员操作时，l号主电动阀门开启前，未先开启旁通阀门而造成主电动阀门过负荷。因此，是建设单位和施工单位双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单位负责修理或更换安装。

　　5.安全阀的校验应按照国家现行标准《安全阀安全技术监察规程》和设计文件的规定进行整定压力调整和密封试验。安全阀应做好记录、铅封，出具校验报告。

　　【案例1H420160一4】

　　一、背景

　　西南安装工程公司承建某商场机电安装工程，由于业主急于开业，经业主同意，西南安装工程公司在没有进行防排娴系统测定和调整，竣工验收后即投入使用。在保修期内，该工程的计算机房南业主供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水，使建筑

　　装修及计算机均遭受损失。为此，业主发生安装工程质量投诉，经查业主供的冷冻水柔性接管产品质量问题，西南安装工程公司安装时亦没有检查，为此双方经协商，确定各自的经济责任，由西南安装工程公司负责返工更换。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，业主向施工单位提出全部更换的要求。

　　二、问题

　　1.接到用户投诉后，施工单位应怎样处理?

　　2.上述产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理?用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应?经济费用由谁承担?

　　3.由施工单位全部返工更换后，运行正常，应进行什么性质的回访?为什么?

　　4.防排炯系统如何测定和调整?

　　5.材料进场验收有何要求?

　　三、分析与参考答案

　　1.施工单位接到用户投诉后应迅速研究，尤其是已造成经济损失的，尽快派出责任人到事故现场会同用户认真调查分析，调查要仔细、细致，分析要实事求是，尊重事实，不能主观臆测，态度要耐心、诚恳、不生硬。

　　2.按《建设工程施工质量管理条例》规定，施工单位安装使用时也有失察之责，为此应协商解决，确定各自的经济责任，由施工单位负责返工更换。

　　业主因产品质量问题，向施工单位提出全部更换的要求，施工单位应接受用户提的要求，派出施工人员逐台进行风机盘管的柔性接管的返工更换。由于甲供设备的质量不合格，并未造成质量事件，所以经济费用应由甲方承担。

　　3.应进行技术性回访。因为使用新型柔性接管，要了解其技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，不断改进完善，以利推广使用。

　　4.防排烟系统测定和调整要进行防排烟系统测定风量、风压及疏散楼梯间等处的静压差，并调整至符合设计与消防的规定。

　　5.材料进场验收要求：

　　(1)材料进场时必须根据进料计划、送料凭证、质量保证书或产品合格证，进行材料的数量和质量验收;

　　(2)验收工作按质量验收规范和计量检测规定进行;

　　(3)验收内容包括品种、规格、型号、质量、数量、证件等;验收要作好记录、办理验收手续;

　　(4)要求复检的材料应有取样送检证明报告;

　　(5)不论谁供应的材料，对不符合计划要求或质量不合格的材料，应拒绝接收。

　　【案例1H420160一5】

　　一、背景

　　中联机电安装公司承建某四星级宾馆的机电安装工程任务。该工程的设计单位在设计

　　中选用多项新材料(如卫生间节能灯、电气插销和照明开关、通风空调系统的通风配件和保温材料、热水管柔性接管等)和节能型燃气锅炉等。整个建筑物的接地系统(体)可能为防雷接地、工作接地、保护接地、抗干扰接地等所共用，也可能分别设置。根据实际由中联机电安装公司和设计院商定，中联机电安装公司将热力管道工程分包给业主指定的富达管道工程公司，其管材和阀门由中联机电安装公司采购供应。

　　富达管道工程公司承建的热力管网安装完毕后，于2010年8月向业主提出竣工验收，并通过;中联机电安装公司承建的工程于2011年3月竣工验收合格。

　　事件一：2012年冬季供暖时，发现热力管网阀门漏水严重，业主要求中联机电安装公司对热力管网阀门进行修理，并承担经济费用，但中联机电安装公司以业主指定分包并直接验收工程为由，拒绝修理。

　　事件二：2013年冬季供暖时，其中有一栋楼暖气管道多处裂纹漏水。经查证是项目经理通过关系购进的廉价劣质有缝钢管。

　　二、问题

　　1.回访计划宜安排在什么时间合适?该采暖工程的保修期限到什么时候?

　　2.整个建筑物的接地系统(体)设置有何要求?

　　3.针对事件一：A公司的做法是否合适?为什么?

　　4.针对事件二：采暖工程已过了保修期限，A公司是否应对该质量问题负责?为什么?

　　5.热力管网阀门按规范要求应进行哪些试验?

　　三、分析与参考答案

　　1.宜采用季节性回访，回访计划宜安排在2010年12月进行。该采暖工程的保修期限到2012年春季的供暖期结束。

　　2.因为整个建筑物的接地系统(体)可能为防雷接地、工作接地、保护接地、抗干扰接地等所共用，也可能分别设置。所以，如为共用接地系统，则要审阅不同专业的相关图纸对接地装置接地电阻值的规定，以满足最小值要求为准;如为分别设置的，则在敷设时要保持不同接地体间的距离，更不能直接导通，以免相互干扰。

　　3.中联机电安装公司的做法是不合适的。因为中联机电安装公司与富达管道工程公司是总分包关系，《建设工程施工质量管理条例》规定了总包单位对分包单位的施工质量有连带责任;同时阀门是中联机电安装公司采购供应的，不能排除其产品质量问题，所以中联机电安装公司应对该质量问题负责。

　　4.中联机电安装公司应对暖气管道的质量问题负全部责任。《建设工程施工质量管理条例》规定，材料、设备采购质量应由采购方负责，不应受保修期限制。

　　5.热力管网阀门按规范要求应进行强度和严密性试验，试验应在每批(同牌号、同型号、同规格)数量中抽查10%，且不少于一个。安装在主干管上起切断作用的闭路阀门，应逐个做强度试验和严密性试验。