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《建设工程项目管理》科目中，质量管理体系是精选考点，涵盖质量管理原则、体系构建及运行机制等。掌握此考点，对确保工程质量、提升管理效率具有指导意义，是考生必备的知识点。
【考查分值】新增
【考点频率】新增
【考点难度】★★★
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⑦关系管理。
【考点经典题】
【例题·多选】【难易程度：难】
质量管理体系关键要素包括组织机构、过程、程序和资源，根据《质量管理体系要求》GB/T19001—2016，其中三大过程分别是( )。
A.顾客导向过程
B.关系管理
C.支持过程
D.资源
E.管理过程
【答案】ACE
【解析】《质量管理体系要求》GB/T19001—2016 中的三大过程分别是顾客导向过程、支持过程和管理过程。
【点拨】需要学员重点掌握质量管理体系关键要素包括组织机构、过程、程序和资源。其中三大过程分别是顾客导向过程、支持过程和管理过程。
【例题·多选】【难易程度：易】
根据《质量管理体系标准基础和术语》，质量管理原则包括( )。
A.以顾客为关注焦点
B.循证决策
C.全员积极参与
D.关系管理
E.全要素控制
【答案】ABCD
【解析】《质量管理体系基础和术语》GB/T19000—2016 提出了质量管理 7 项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理。
【点拨】质量管理七项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理。可以通过口诀的方法来记忆：“遵循顾客、领导关系，全程改”，其中“全程改”属于质量管理的核心。
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