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个人总结,展示在客户面前的设计师,大致分为4种:
第一种:骨灰级。比如扎哈哈迪德,这种类型的建筑师,本身具备高逼格,他人站在那里,就已经能有一夫当关万夫莫开之势,这种类型的建筑师,与客户接触,不需要顾忌,只需要把你毕生绝学一 一展示,必要时候,还可以甩椅子走人,以展示其独特性格。
第二种:老鸟级。一般的设计院的院长,设计公司的老板,或者公司的首席主创,基本属于这一级别。这一类型的建筑师,具备较强的专业技能,同时,与甲方接触,随时观察客户需求,准确把握谈话节奏,收放自如。这一类型的建筑师,一出马,基本能让会场气氛融洽,争论与拍马相结合,能让项目按节奏紧张顺利。
第三种: 中鸟级。这一类型的建筑师在市场较多,一般的建筑师都属于这一类型,具备沟通能力,具备专业知识基础,与客户基本沟通没问题,但是却缺乏控制力,容易被客户牵着走。
第四种: 菜鸟级。这一类型基本以刚出校门或毕业不久的初入门建筑师居多。
在这四种类型里,第三种,中鸟级别的居多,我想大家困惑最多的是,在中鸟往老鸟飞跃过程中,如何花最小的力气,达到最大的效果。好吧,传授大家一个小小的秘诀,就是保持神秘.......
是的,大家没看错,就是保持神秘。中鸟建筑师在与客户沟通过程中,之所以难以控制局面,容易被客户牵引,很大部分的原因就是对方的不信任,毕竟建筑开发,不比其他,投入可能是客户的全部家当,不能容许失败,这么大的赌注,我肯定希望交给有实际操作经验,对市场更加了解的建筑老鸟来操刀,就好比我们看病,如果发现对方是个白发苍苍的老人,心里就会觉得特别踏实,道理是一样的。那既然这样,年龄和资历是无法改变的,总不能去整容,让自己沧桑。
那么,我们最好的办法,就是扬长避短。
保持神秘方式1:只聊专业,无关风月
中鸟建筑师在客户面前一定不能过多的展示与自己专业无关的技能。尤其要注意的是在酒桌上,千万不能三杯酒下肚,话题聊开了,什么话题都说,上至天文地理,下至家长里短,这是大忌。因为人与人之间的交流,话语过多,容易被人看穿你的全部,让客户知道,你的背景、你的底细、你的素养等等。中鸟建筑师,毕竟在社会上历练时间有限,见识与对事物的理解,很难与在社会上打拼多年的甲方相比,这时候,你只需要记住一点,你是建筑师,比唯一比他有优势的就是你的专业素养。你通过你的专业素养,展示你的个人魅力。
保持神秘方式2:低调却不谄媚高雅却不高调
在与客户的接触过程中,难免会碰到以下问题:
与客户同搭乘一部车,那你是去帮客户开门还是不开门?
与客户一起吃饭,你是帮客户倒酒点烟还是不倒?
与客户出大门,你是冲过去,先把门打开还是走在客户后面??
讨论项目后的空白时间,是否陪客户打麻将?
其实,以上都是同一个问题,你是否愿意在私下多服务客户。
很多人认为,这些是很低俗的事情,如果你做了,显得你对客户很谄媚,没错,我也觉得,这些事情如果做多了,会让客户对你的的专业素养部分的了解下降,对你的为人处事部分了解加多,这并非坏事,前提是做这些的时候,你是否觉得恶心。如果你不觉得恶心,一切做的很自然,那么做做也无妨,如果做这些,你自己内心隐约想吐,却好像不得不去做,那我还是建议你别做。那不做,客户会不会生气?我想,如果不是显示出特别不尊重客户,应该还是不至于生气的,最后送上一个小密招,就是带一个段位较低的助理建筑师出行,助理建筑师,能够化解这部分的尴尬,比如开门、倒酒、之类的,完全可以胜任,这让建筑师保持气结的同时,也能相对保持平等的心态,与客户沟通。
保持神秘方式3:对与客户项目相关的任何大小事情,都主动关心
是的,第三点,是最后一招必杀技,你做到了第一第二点,只能让客户觉得,你是一个合格的建筑师,能帮我设计项目,却很难让对方充分信任你,所以接下来,你要做的是,把客户的项目,当自己的事情。在项目设计阶段,了解各个层面客户的需求,通过设计小技巧,帮助甲方节约造价,甲方摇摆不定的时候,如何利用自己的专业技能,主动找出同类型项目数据、资料,为客户提供帮助,项目后期,主动关心项目进展,对于后面的景观设计等不属于自己范围的环节,主动关心,提供建议.......
把这部分做好了,我想搞定客户就不成问题了。至少在以后的工作开展中,客户会给予多一点的信任。
当然,客户类型有太多种,这世界上,也有哈迪德、库哈斯搞不定的客户,记住,不要勉强自己,保持自己的性格,不要丢失自己,建筑行业是一个没有顶峰的行业,每个人都是在路上,最后送大家两句话:希望每个建筑都严肃而不失礼貌,坚持却不固执。
每一个中鸟级的建筑师,都经历了一个或长或短的成长瓶颈,因为专业负责人的职位不是每个人都能当的,到了千军万马过独木桥的时候了!你应该给自己加点火候。就比如这个与甲方沟通的技能,就不是看书百度能学会的!灵活一点,就能成长的快一点。