一般性投诉处理的相关要点不包括（　）。-环球网校

单选题

一般性投诉处理的相关要点不包括（　）。

A

注重服务礼仪

B

明确投诉处理流程

C

掌握投诉处理技巧

D

注重投诉结果

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答案

正确答案:D

解析

一般性投诉处理的相关要点：1.注重服务礼仪。2.明确投诉处理流程。3.掌握投诉处理技巧。4.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。

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