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银行从业资格考试(个人贷款)章节复习:个人贷款营销渠道

|0·2013-08-01 12:47:09浏览0 收藏0
摘要 银行从业资格考试(个人贷款)章节复习:个人贷款营销渠道

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  合作单位营销

  (1)个人住房贷款合作单位营销

  ①一手个人住房贷款合作单位营销。较为普遍的贷款营销方式是银行与房地产开发商合作。银行在与开发商签订协议之前,要全面审查房地产开发商及其所开发的项目,包括开发商的资信及经营状况、项目开发和销售的合作性、项目自有资金的到位情况以及房屋销售前景等。经有关审批后按规定与开发商签约,以明确双方合作事项,如贷款总额度、单笔贷款最高限额、保证金缴存比例以及双方的权利和义务等。

  ②二手个人住房贷款合作单位营销。最主要的合作单位是房地产经纪公司,银行应当对其进行充分、必要的审慎调查。

  (2)其他个人贷款合作单位营销

  典型做法是与经销商合作,与其签署合作协议,由其向银行提供客户信息或推荐客户。

  网点机构营销

  网点机构是银行业务人员面对面向客户销售产品的场所,也是银行形象的载体。网点机构营销是银行最重要的营销渠道。

  (1)网点机构营销渠道分类

  ①全方位网点机构营销渠道。提供各种产品和全面服务。

  ②专业性网点机构营销渠道。有自己的细分市场。

  ③高端化网点机构营销渠道。位于适当的经济文化区域中,为高端客户提供一定的金融定制服务。

  ④零售型网点机构营销渠道。不做批发业务,专门从事零售业务。

  (2)“直客式”个人贷款营销模式

  定义:利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道,银行客户经理按照“了解你的客户,做熟悉客户”的原则,直接营销客户,受理客户贷款需求。

  优点:以个人住房贷款为例,购房者可以自主选择贷款银行,买房时享受一站式服务,各类费用减免优惠,担保方式灵活,就近选择办理网点,不受地理区域限制等。且有利于银行防止“假按揭”,提高风险防范能力,同时培育和发展长期、优质的客户群,全方位、立体式拓展业务。

  地位:是银行个人贷款业务长足发展的“助推器”,是银行提升个人贷款业务竞争力的重要手段。

  网上银行营销

  (1)网上银行的特征

  ①电子虚拟服务方式。

  ②运行环境开放。利用网络作为其业务实施的环境,任何人只要拥有必要设备就可进入。

  ③模糊的业务时空界限。技术上不受地域限制,客户可在世界的任何地方、任何时间获得同银行本地客户同质的服务。

  ④业务实时处理,服务效率高。这是网上银行同传统银行的一个重要区别。

  ⑤设立成本低。

  ⑥严密的安全系统。

  (2)网上银行的功能

  ①信息服务功能。银行员工和客户之间可以通过电子邮件相互联络。

  ②展示与查询功能。用户可以通过上网查询了解银行的情况、自己的账户和交易情况。

  ③综合业务功能。可提供各种传统金融服务、各种信息,处理客户的各种资料报表等。

  对于个人贷款营销而言,网上银行的主要功能是网上咨询、网上宣传及初步受理和审查。

  (3)网上银行营销途径

  ①建立形象统一、功能齐全的商业银行网站。

  ②利用搜索引擎扩大银行网站的知名度。

  ③利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传。

  ④利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争实力。

  ⑤利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量。

  ⑥利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理。

  银行在确定营销战略时要根据经济发展、科技进步以及客户需求的变化适当调整营销渠道,形成合理的渠道组合。

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