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2012银行从业考试《风险管理》重点：声誉危机管理规划
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三、声誉危机管理规划
声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公共利益基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
声誉危机管理的主要内容：
■预先制定战略性的危机管理规划;
■提高解决日常解决问题的能力;
■危机现场处理;
■提高发言人的沟通技能;
■危机处理过程中的持续沟通;
■管理危机过程中的信息交流;
■模拟训练和演习
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