短信预约提醒成功
26.从业人员遇到健谈的客户时，应当保持倾听的姿态，不能打断客户的思路。
1、错
2、对
标准答案：错
27.客户提出拒绝，通常并不是否认，而是有所顾虑。
1、错
2、对
标准答案：对
28.在与客户交谈关于当前金融热点问题时，若是客户不同意你的观点，应当与客户展开辩论以显示自己的专业水平。
1、错
2、对
标准答案：错
29.无论在什么情况下，从业人员在面对客户时，都必须保持热诚，无论多么不利，也要说实话。
1、错
2、对
标准答案：对
30.在商谈中打断别人的话是种大忌。
1、错
2、对
标准答案：对
31.理财人员或客户经理是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。
1、错
2、对
标准答案：对
32.商业银行稳定客户的两种基本方法是提供高质量的维护和交叉销售银行的产品和维护。
1、错
2、对
标准答案：对
33.客户关系管理是一种以银行为导向的银行经营管理方式。
1、错
2、对
标准答案：错
34.银行柜员是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。
1、错
2、对
标准答案：错
35.提议是沟通过程中提出的银行方面的合作意向。在第一次与客户会面时，应尽量避免使用条件式提议。
1、错
2、对
标准答案：对
36. 理想的目标客户应具备的条件是客户有未被满足的现实或潜在金融需求。
1、错
2、对
标准答案：对
37.销售过程中，客户提出拒绝时，从业人员应该保持的态度是予以反驳。
1、错
2、对
标准答案：错
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