短信预约提醒成功
二:多项选择题
1.对于一名个人理财业务人员来说，从发现到培育一名客户需要经过的步骤有（ ）
A、发现客户
B、接触客户
C、建立关系
D、销售产品
E、建立信任
标准答案：ABE
2. 对客户本人难以明确的信息（财务目标、投资风险承受力）进行收集的有效途径有（ ）
A、设计客户访问问卷
B、与客户交谈，了解投资经历
C、填写客户数据登记表
D、直接提问，对于含糊的答案应适当的时候重复问题
E、使用心理测试问卷，再对客户提供的信息做出判断
标准答案：BDE
3.影响银行分析判断客户价值的因素有（ ）
A、客户的资源状况、经营效益、品牌形象
B、客户与从业人员的关系
C、客户对金融产品的购买次数、购买频率
D、客户对价格和产品的敏感度
E、客户对银行的忠诚度
标准答案：ACDE
4.进行市场细分，常用的依据会有（ ）
A、心理特征
B、地理特征
C、统计特征
D、客户特征
E、社会特征
标准答案：ABCE
5.在选择目标之前，从业人员必须对各细分市场的（ ）等情况进行分析调查研究及预测。
A、需求潜力
B、发展前景
C、规模大小
D、盈利水平
E、市场占有率
标准答案：ABCDE
6.一般情况下，理想的目标客户应具备的三个条件是（ ）
A、所选定的目标客户经营效益好，发展前景乐观
B、所选择的目标客户有足够大的容量吸收本银行提供的产品和服务
C、银行有足够的实力满足目标客户的需求，即发挥资源优势，又能获得最大收益
D、目标客户认同银行的产品和服务
E、对目标客户，银行有竞争优势
标准答案：BCE
7.与客户进行沟通前应做的准备工作有（ ）
A、准备好公关的辅助工具
B、确定谈话的主要内容
C、明确与客户面谈的目的
D、为接触选择适当的时间和地点
E、做好被拒绝的心理准备
标准答案：ACDE
8.有效倾听客户的意见需要做到（ ）
A、有鉴别地听
B、主动向对方进行反馈
C、遇到不一致的观点应及时纠正反驳
D、用正面的谈话来支持正面的倾听
E、为了让对方顺利地讲下去，不要提问
标准答案：ABD
9.个人理财业务人员可以通过（ ）与客户建立信任
A、给客户良好的第一印象
B、加大拜访频率
C、提升专业水平和职业素质
D、处理好客户的全部投诉
E、妥善保管客户的资料
标准答案：ABCE
10.关于知识维护下列说法正确的有（ ）
A、将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次
B、普及金融知识、启迪金融意识知识维护的重要内容
C、知识营销是培育创造市场的有效方法，是商业银行维护的重点
D、知识营销的核心是发挥从业人员对客户的咨询、顾问功能，谋求双方对长期信任与合作
E、知识维护的内容包括银行帮助客户了解金融市场变化，尽可能的避免风险
标准答案：ABE
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