短信预约提醒成功
31.向客户提问的方式不包括（ ）
A、封闭式的提问
B、间接式的提问
C、引导式的提问
D、开放式的提问
答案要点： 标准答案：B
32.在下列选项中，不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是（ ）
A、有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题
B、用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者
C、个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息
D、如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
标准答案：B
33.与客户沟通时的非语言技巧不包括（ ）
A、面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑
B、交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答
C、在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服
D、保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
标准答案：C
34.要想长期保持良好的业绩，（ ）是从业人员在开发客户中运用最多的一种方法。
A、缘故法
B、介绍法
C、间接法
D、陌生法
标准答案：D
35.下列哪项不属于超值维护的内容？（ ）
A、定期准备理财计划中各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料给客户
B、注重加强对客户的感情投资，在常规的金融维护之外，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难
C、上门取单、送单，提供咨询维护，协助客户进行资金安排，推销金融产品，收集和反馈各种信息
D、在开展传统业务的基础上，注意研究客户需求，为客户提供各种代理收付、结算汇兑、证券买卖、保险箱等业务
标准答案：C
36.在（ ）阶段，商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系，是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。
A、客户价值分析
B、与客户沟通前准备工作
C、引导新的金融产品消费
D、客户信息收集
标准答案：B
37.下列关于收集保存客户信息的说法错误的是（ ）
A、应注重银行间客户基本信息的交流
B、无论是环境信息还是客户个人信息都应妥善的保存与保密
C、客户信息应只能用于专业分析和统计，其他用于任何途径都应获得客户的同意
D、客户的财力证明、审计证明、信用卡声明只能用书面文件及其复印件保存
标准答案：A
38.（ ）作为争取客户的有效措施，当客户开立一个账户，银行就应想法设法提供他们所需要的所有银行业务
A、顾问式维护
B、交叉销售维护
C、知识维护
D、超值维护
标准答案：B
39.银行开展关系营销是指（ ）
A、建立客户关系
B、吸引客户，维持关系
C、留住客户，增进关系
D、以上都对
标准答案：D
40.启迪金融意识是（ ）的重要内容
A、知识维护
B、顾问业务
C、咨询维护
D、交叉销售
标准答案：A
41.在不同的沟通方式中，（ ）是组织间进行沟通的基础，因具有便于使用、持久性的功能而被广泛运用
A、图像语言
B、电子邮件
C、书面语言
D、多媒体
标准答案：C
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