短信预约提醒成功
21.（ ）是居于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移
A、产品信任
B、服务信任
C、情感信任
D、认知信任
标准答案：D
22. 在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指（ ）
A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任
标准答案：B
23.只有在客户提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，（ ）才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。
A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任
标准答案：A
24.分析研究和预测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有（ ）
A、细分市场的需求潜力、发展前景
B、细分市场的盈利水平、市场占有率
C、国外是否有这样的划分
D、银行对细分市场的投资与银行的目标和资源是否一致
标准答案：C
25.发现客户的主要方法中，介绍法是指（ ）
A、通过亲戚朋友介绍客户
B、通过同事介绍客户
C、通过客户介绍客户
D、通过相关机构介绍客户
标准答案：C
26.属于缘故法的特性是（ ）
A、不易亲近
B、不易成功
C、得失心重
D、以量取质
标准答案：C
27.从业人员在运用介绍法时，要考虑的因素不包括（ ）
A、在开发过程中尽量展示本银行从业人员的自身魅力
B、让客户切身感受到本银行营销的金融产品的确非常好
C、真诚感谢为本银行介绍新客户的客户
D、适当给与为本银行介绍新客户的客户一些好处
标准答案：D
28.在开发客户中，直接法不具有（ ）特性
A、市场量大，客户处处有
B、容易接近
C、以量取质
D、无得失心
标准答案：B
29.关于运用缘故法来发现新客户的描述，错误的是（ ）
A、绝不强迫营销，虽然是从业人员的亲朋好友，但没有义务一定要与本银行合作
B、运用缘故法就不需要过多的寒暄和客套，即可切入主题
C、亲朋好友也是从业人员的客户，也必须靠优质的服务来取胜
D、因为是亲朋好友，即使开发不成功，也不容易受打击，不存在面子问题
标准答案：D
30.个人理财业务流程不包括（ ）
A、收集资料
B、建立与客户的关系
C、为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易
D、倾听客户的诉求
标准答案：D
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