短信预约提醒成功
11.下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是（ ）
A、不必约定下次拜访的时间
B、主动，热情，自信的介绍本银行
C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌
D、递送名片
标准答案：A
12.属于金融服务建议书的应包含的内容是（ ）
A、客户的基本资料
B、以开发客户的文件资料
C、本银行的基本资料
D、本银行不提供的产品和服务
标准答案：A
13.金融服务建议书不必包括（ ）
A、客户的金融服务需求
B、客户的详细资料
C、本银行的产品的独特性
D、其他银行金融产品的说明
标准答案：D
14.初次拜访客户前可以不准备（ ）
A、确定沟通的目的和重点
B、选择沟通方式
C、制作金融服务建议书
D、以开发客户的相关文件资料
标准答案：C
15.沟通准备阶段的第一要务是（ ）
A、明确本次沟通的具体目的
B、做好心理准备
C、拟定沟通的方案
D、确定沟通目标
标准答案：D
16.不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是（ ）
A、要建立什么样的合作关系？是长期合作，还是短期合作
B、要从哪些方面合作？是全方位合作，还是单项合作
C、什么时间完成合作？
D、要用什么样的沟通方式合作？
标准答案：C
17.客户维护不包括（ ）
A、尊重客户
B、信守原则
C、适当的为难客户
D、替客户着想
标准答案：C
18.理想目标客户不必具备的条件（ ）
A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求
B、银行有实力满足目标客户的需求
C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好
D、银行有竞争优势
标准答案：C
19.从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ）
A、了解客户
B、选择目标客户
C、与客户建立信任
D、与客户沟通
标准答案：B
20.因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是（ ）
A、认知信任
B、行为信任
C、情感信任
D、理念信任
标准答案：A
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