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知识点：声誉风险的内容
良好的声誉是商业银行生存之本，声誉风险是商业银行时刻面临的，但又难以通过量化或者可控的方法控制的风险，需要引起充分重视。
一、声誉风险的内容
由于几乎所有的风险都可能影响商业银行的声誉，声誉风险也被视为一种多维风险。管理的最好办法就是：强化全面风险管理意识，改善公司治理和内部控制，并预先做好应对声誉危机的准备；确保其他主要风险被正确识别和优先排序，进而得到有效管理。
有效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容：
(1)明确商业银行的战略愿景和价值理念；
(2)有明确记载的声誉风险管理政策和流程；
(3)深入理解不同利益持有者(如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值；
(4)培养开放、互信、互助的机构文化；
(5)建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；
(6)努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正；
(7)建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现；
(8)利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户；
(9)建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；
(10)有明确记载的危机处理/决策流程。
建立良好的声誉风险管理体系，能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，主要包括9个方面的内容。
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