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知识点：银行业消费者权益保护概况
银行业消费者是银行业发展的根本。保护银行业消费者的合法权益，对于维护社会公平正义、推动银行健康发展都至关重要。2008年国际金融危机的爆发，暴露了银行领域消费者权益保护体系的缺失，促使世界各国把加强银行消费者权益保护作为今后长时期金融体系改革的重要内容。
(1)国际概况
目前，国际上对银行业消费者权益的保护一般包含在金融消费者权益保护体系中。对于金融消费者的界定，国际上尚未形成统一的概念和规范。
作为高效、便捷、成本较低的庭外纠纷解决机构，金融督察服务机构不代表政府或金融机构任何一方的利益，中立、独立地解决金融纠纷。如果消费者接受金融督察服务机构的解决结果，则金融机构必须接受，如果消费者对解决结果不满意，还可通过司法途径申诉。
(2)国内概况
2008年国际金融危机以后，我国对银行业消费者权益保护工作的重视程度不断加深，银行业消费者权益保护工作取得长足进展。
2013年8月，银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》(银监发[2013]38号)，填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白，是我国银行业消费者权益保护领域的一项重要突破，标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中。
2015年11月，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发[2015]81号)，对监管部门、金融机构、社会组织等提出了具体的工作要求，这是我国首次从国家层面公布专门针对金融消费者权益保护工作的文件规范。
为贯彻国家统一部署，中国人民银行于2016年12月印发《金融消费者权益保护实施办法》(银发[2016]314号)，要求金融机构加强行为规范，保护消费者个人金融信息，健全金融消费者投诉受理和处理机制。
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