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11.银行营销管理包括( )等过程。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
E.营销
正确答案:A,B,C,D
解析:银行营销管理包括计划、组织、领导和控制等，目的是满足客户需求，为客户创造价值，为银行带来增值。
12.银行市场环境中的社会、人口与文化环境分析的内容有( )。
A.政府官员的办事作风
B.客户购买金融产品的模式与习惯
C.投资意向
D.信贷客户的分布与构成
E.人口构成结构的变动
正确答案:B,D,E
解析:社会、人口与文化环境包括信贷客户分布与构成、购买金融产品的模式与习惯、人口构成结构的变动、劳动力的结构与素质、社会思潮和社会习惯、主流理论和价值等。
13.对于我国现有个人贷款业务的特征，下列说法中正确的有( )。
A.个人贷款业务办理较为便利
B.个人可以通过个人贷款服务中心或金融超市办理个人贷款业务.还可以通过网络办理
C.各商业银行的个人贷款业务可以采取灵活多样的还款方式
D.目前个人贷款还暂时不可以办理个人经营类贷款
E.个人贷款既有单一性个人贷款，也有组合性个人贷款
正确答案:A,B,C,E
解析:目前个人贷款既有个人消费类贷款，也有个人经营类贷款;既有自营性个人贷款，也有委托性个人贷款;既有单一性个人贷款，也有组合性个人贷款。可见个人贷款业务是可以办理个人经营类贷款的。
14.商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中单一策略的特点有()。
A.目标大、针对性不强、效果差
B.针对性强，适宜少数尖端客户
C.营销渠道狭窄，营销成本高
D.增加大额交易的客户
E.瞄准特定细分市场，针对特定地理区域
正确答案:B,C
解析:单一营销策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要，其特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，但营销渠道狭窄，营销成本高。
15.个人汽车贷款履约保证保险责任范围包括( )。
A.利息
B.违约金
C.贷款本金
D.损害赔偿金
E.实现债权的费用
正确答案:A,C
解析:个人汽车贷款履约保证保险责任范围包括利息和贷款本金。
16.下岗失业人员小额担保贷款遵循的原则包括( )。
A.担保发放
B.信用发放
C.微利贴息
D.专款专用
E.按期偿还
正确答案:A,C,D,E
解析:根据相关规定，下岗失业人员小额担保贷款遵循“担保发放、微利贴息、专款专用、按期偿还”的原则。对象特殊，主要为下岗失业人员再就业提供金融支持。
17.下列关于个人信用贷款的贷款对象，说法正确的有( )。
A.在中国境内有固定场所，有当地城镇常住户口，具有完全民事行为能力的中国公民
B.有正当且有稳定经济收入的良好职业，具有按期偿还贷款本息的能力
C.遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录
D.在贷款银行开立有个人结算账户
E.各行另有规定的其他条件
正确答案:A,B,C,D,E
解析:个人信用贷款申请人必须具备的条件包括：在中国境内有固定住所，有当地城镇常住户口，具有完全民事行为能力的中国公民;有正当且有稳定经济收入的良好职业，具有按期偿还贷款本息的能力;遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录;在贷款银行开立有个人结算账户(同意借款银行从其指定的个人结算账户扣收贷款本息);各行另行规定的其他条件。
18.银行在进行营销决策前首先对( )进行调查分析。
A.客户需求
B.竞争对手实力
C.金融市场变化趋势
D.经济周期
E.国际市场变化
正确答案:A,B,C
解析:银行在进行营销决策之前，应首先对客户需求、竞争对手实力和金融市场变化趋势等内外部市场环境进行充分的调查和分析。
19.银行在进行微观市场环境分析时，要分析同业竞争对手的营销策略，包括( )。
A.信贷产品是否还附加其他服务
B.手续费是否可以减免
C.对手的网点设置是否有特别之处
D.是否开发了新的产品
E.是否向客户承诺贷款的信息将随着法定利率下调而降低
正确答案:A,B,C,D,E
解析:银行在进行微观环境分析时，要关注同业竞争对手的营销策略及其变化，包括：在产品策略中，信贷产品是否还附加其他服务，或是否开发了新的产品等;在价格策略中，是否向客户承诺贷款的利息将随着法定利率下调而降低，手续费是否可减免等;在渠道策略中，对手的网店设置是否有特别之处，是实行突出重点地区的设置政策，还是按照行政区域进行平衡设置等。
20.个人汽车贷款中，信用风险的防控措施主要包括( )。
A.严格审查客户信息资料的真实性
B.详细调查客户的还款能力
C.科学合理地确定客户还款方式
D.坚持与借款人面谈的原则
E.在贷后管理工作中应及时了解客户的经济状况
正确答案:A,B,C,D,E
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