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(一)银行业消费者概念
银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。
(二)银行业消费者保护工作的目标
银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
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