预约成功
一、招聘机构
中国工商银行远程银行中心
二、招聘岗位
(一)营销分析
收集分析智能营销宏观数据、监管与市场政策制度，主要负责收集目前工行通过智能渠道进行营销的产品效果数据，研究对于智能客服营销的行业监管政策，以及市场对于智能客服营销的制度约束和接受情况;
分析财富管理与互联网金融行业走势，调研同业营销案例，主要负责收集目前客户对于财富管理的趋势，以及互联网金融发展中智能客服的机遇和挑战，同时整理收集同业相应的智能客服营销及理财成功案例;
分析我行各类金融产品在智能客服渠道营销的可能性，主要负责结合我行的产品特点、客户习惯以及渠道特性，研究智能客服营销应用的可能性，并制定营销方案。
(二)品牌推广
调研同业智能客服品牌推广案例，主要负责收集同业在智能客户宣传和应用中的成功案例，收集客户对于营销推广活动的欢迎程度及意见建议;
撰写我行智能客服营销与推广方案，主要负责我行“工小智”智能客服营销活动的方案设计，包括营销创意、活动主题设计、活动环节设置等;
协调业务、设计、广告位、奖品等多方资源，实施推广方案，主要负责做好活动推动过程中的协调和组织工作;
开展推广效果分析，主要负责活动结束后对于宣传活动效果相关数据的收集和整理，开展营销活动产品转化情况、覆盖范围、成本收益等分析，收集客户的意见建议。
(三)行业调研
收集智能客服相关宏观数据、跟进技术走势，主要负责收集智能服务数据、新的智能技术发展趋势;
收集智能客服厂商与产品素材，主要负责调查同业智能客服的发展情况，智能技术在客户服务中的应用情况，了解同业产品优势，提出意见建议;
调研同业智能客服发展情况，收集同业智能客服的识别率、服务特色、功能应用、宣传活动等信息，并进行整理，同时提出发展建议;
开展智能客服客户调研，编写客户需求调研报告，主要负责收集客户对智能客服的的使用需求、意见建议等。
(四)综合管理
协助相关部门做好人力资源管理、教育培训等工作，主要负责活动策划组织、信息整理、问卷调查等;
协助相关业务条线开展宣传企划等工作，主要负责方案设计、宣传活动推动、效果分析整理等;
协助客户服务部门做好运营支持、数据分析、行业研究等工作;
协助做好文字材料数据收集、材料整理、文案草拟等工作。
三、工作地点
工作地点：北京西城区
四、招聘安排
(一)统一采取网上报名方式。即日起至5月25日请应聘者注册并登录我行统一招聘平台(中国工商银行人才招聘微信公众号)，在线填写个人简历，完成职位申请。
(二)资格审查。我中心将根据招聘条件对应聘者进行资格审查。
(三)面试等后续工作。由我中心统一组织实施，具体安排另行通知，请及时关注。
五、联系方式
电子邮箱：zhaopin@ebc.icbc.com.cn(请勿投递简历)
联系电话：010-82096398
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