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上海市12355青春热线开通十周年 心理咨询占接听量一半
成立10年，服务青少年和家长27万人次，303名志愿者在热线那头为成长烦恼答疑解惑，开展线下活动2000余场。由团市委指导，12355上海青春在线青少年公共服务中心承办的“上海12355热线开通十周年总结会暨第四届12355上海青少年权益保护论坛”日前举行。12355也同时推出新的宣传口号，呼吁家长“打孩子不如打12355”、“12355为青少年成长解忧”。
12355上海青少年维权服务热线于2005年6月19日正式开通，接入号码为021-12355，通过老师咨询、专业工作人员接听，以热线、语音、传真等方式无偿为青少年及家长提供咨询服务，为上海市乃至全国各地的青少年及其家长提供心理和法律方面的免费咨询服务，咨询服务内容具体涉及青少年家庭教育、学习困难、网络成瘾、人际交往等心理问题和人身伤害、房产纠纷、劳务纠纷、婚姻家庭等法律问题。据统计，从2005年6月至2014年底，12355热线共接听来电88544个，提供面询服务1112人次。与此同时，12355也通过举办家长学堂、家长沙龙、护花行动、公益交友等活动，拓展服务半径。
值得关注的是，数据显示，十年来，12355接到的热线咨询中，法律类维权电话比例持续下降，从2005年的64%下降至2014年的22%;心理类维权电话比例却持续上升，从2005年的22%上升至2014年的54%。家长和青少年的来电比例则从2005年的9:1下降至如今的约1:1。对此，市律协未保委主任计时俊分析，这符合青少年维权的特点，青少年维权工作更重要的是搭建一个“防疫站”，才能避免问题发生后不断做“消防员。”
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