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1.开放式询问通常使用A.“什么”B.“如何”C.“为什么”
2.开放式询问的实施方法：A.“什么”获得事实、资料B.“如何”牵扯出事件过程C.“为什么”引出对原因的探讨D.“能不能”促进求助者作自我剖析
3.封闭式询问通常使用A.“是不是”B.“对不对”C.“要不要”D.“有没有”
4.封闭式询问的实施方法：A.澄清事实B.获取重点
5.鼓励和重复技术：直接重复求助者的话或者“恩”、“讲下去”、“还有吗”
6.鼓励的功能：A.促进会谈继续B.引导求助者的会谈朝某一方向作进一步深入
7.内容反应：即释义，把求助者的主要A.言谈、B.思想加以综合整理，再反馈给求助者。
8.实施内容反应技术时要注意：A.选择求助者的实质性内容B.最好是引用求助者言谈中最有代表性的词语C.以简明的方式反馈求助者的思想。
9.情感反应的实施方法：A.情感反应着重于求助者的情绪反应B.一般地，释义和情感反应是同时的。
10.情感反应的最有效方式是：针对求助者现在的情感。
