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1、沟通的功能：1)获取信息的手段2)思想交流与情感分享的工具3)满足需求、维持平衡4)信息接受者5)反馈6)障碍7)背景
2、现实沟通与虚拟沟通：沟通的进程主要受自忆的主观感受和想像来引导的.
3、沟通网络有5种:1)链式、2)轮式、3)圆周式、4)全通道式、5)Y式
4、体语即身体语言;目光接触是最重要的体语沟通方式;面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式;触摸是人际沟通的有力方式，人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。
5、人际距离：公众距离/社交距离/个人距离/亲密距离
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