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61、认知失调的4种原因：A逻辑的矛盾、B文化价值冲突、C观念的矛盾、D新旧经验相背。
62、消除减少认知失调的途径：A改变或否定失调的认知因素的一方，使两方面的认知因素协调、B引入或增加新的认知因素，以改变原有的不协调关系、C降低失调的认知因素双方的强度
63、态度目前无法直接测量，一般使用间接方法;测量方法有量表法、投射法、行为反应测量法
64、沟通--信息的传递和交流的过程。
65、沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素组成。
A信息源：具有信息并试图沟通的个体
B信息：是沟通者试图传达给他人的观念和情感。
C通道：是沟通过程的信息载体，人际沟通以视听沟通为主
D信息接受者：是沟通的另一方
E反馈：是沟通成为双向交互过程
F障碍：人际沟通常常发生障碍
G背景：沟通发生时的情境
