预约成功
共情的重要性
1咨询师能设身处地地理解求助者从而更准确地把握材料
2求助者会感动自己被理解、悦纳，从而会感动愉快，满足，这对咨询关系会有积极的影响
3促进了求助者的自我表达、自我探索、从而达到更多的自我了解和咨询双方更深入的交流
4对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者，有更明显的咨询效果。
共情缺乏导致的障碍
1求助者感到失望2求助者觉得受到伤害3影响求助者自我探索4影响咨询师对求助者的反应
确定咨询目标的程序
(一)全面掌握求助者的有关资料，列出求助者的全面问题
了解求助者有关资料的“七个W”方法
“who”他是谁“what”：发生了什么事“when”：什么时候发生的“where”：在哪里发生的“why”：为什么会发生“which”：与哪些人相关“how”：事情是如何演变的
会谈方式考虑的因素：
1年龄特征 由于儿童不善于描述心理感受，不会像成人那样来谈论心理问题，他们喜欢游戏，常常会边玩边谈;与青少年的交谈应注意与他们建立平等友好的关系，态度应友善温和，关注他们的感受和喜好，注重青少年的现实生活。老年人的会谈应充分尊重他们，交流的重心在现在和过去，因为老人喜欢谈过去，回忆美好的往事。老人的心理问题多与缺少关心、照顾、乐趣、孤独、丧失等有关，要多给予相应的心理支持。老人的个性已经定型，不要试图去改变他们的个性，要安排他们丰富的生活，当他们忙起来的时候，许多问题都迎刃而解。
2 性格特征
3 问题特征
4文化特征
