预约成功
沟通信息方面的影响因素
1. 信息差异2. 畏惧
3. 信息倾向性4.信息的提供方式
接受者方面的影响因素
1.原有态度与信念2.人格因素
3.个体的心理倾向
情境
1.预告警告 2.分心3.重复
态度转变理论
(一)海德 平衡理论
(二)费斯廷格 认知失调论
(三)霍曼斯 社会交换论
态度测量
1. 量表法2. 投射法
3. 行为反应测量法
沟通的结构
信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍 与 背景
沟通的功能
1.获取信息
2.思想交流、情感分享
3.满足需求、维持心理平衡
4.减少冲突、改善人际关系
5.协调群体行动、提高效率、实现组织目标
人际沟通的分类
1.正式沟通与非正式沟通
2.上行沟通与下行沟通
3.口头沟通与书面沟通
4.单身沟通与双向沟通
5.现实沟通与虚拟沟通
