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1、海德的平衡理论
（1）重视人与人之间的相互影响在态度转变中的作用。人们在改变态度时，往往遵循“费力最小原则”，即个体尽可能少的改变情感因素而维持态度平衡。
（2）他提出P―O―X模式
2、认知失调论
（1）费斯廷格认为，态度改变是为了维持态度三因素的一致。
（2）费斯廷格认为，认知失调可能有四种原因：a.逻辑的矛盾b.文化价值冲突c.观念的矛盾d.新旧经验相悖
（3）消除、减少认知失调的途径：a.改变或否定失调的认知因素的一方，使二个认知因素协调
b.引起或增加新的认知因素以改变原有的不协调关系。
c.降低失调的认知因素双方的强度
3、社会交换论（识记）
（1）这种理论从个体对得失权衡与比较后产生的趋向与回避动机的角度解释态度的形成与转变，认为决定个体采取何种态度以及转变态度的关键是“诱因的强度”。
（2）态度持有者不是被动接受环境的影响，而是主动对诱因周密计算的选择者。
（3）态度是肯定因素（得）与否定因素（失）的代数和。
4、沟通的概念（领会）
1.沟通：信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
2.人际沟通：个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。
3.大众沟通：也称传媒沟通。是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的沟通过程。
5、沟通的结构（识记）
1.信息源：具有信息并试图沟通的个体。
2.信息：沟通者传达给他人的观念和情感。在各种符号中，最重要的是词语。
3.通道：沟通的信息载体
4.信息接受者：沟通的另一方
5.反馈：使沟通成为一个双向的相互过程
6.障碍
7.背景：沟通发生时的情景
6、沟通的功能
1.获取信息的手段
2.思想交流与感情分享的工具
3.满足要求、维持心理平衡的重要因素
4.减少冲突，改善人际关系的过程
5.协调群体内行为，促进组织目标的实现和效率的提高
7、人际沟通的分类
1.正式沟通与非正式沟通：按组织系统分
2.上行沟通、下行沟通与平行沟通：按信息流动方向分
3.单向沟通与双向沟通：以信息源及接受者的位置分
4.口头沟通与书面沟通：按沟通形式分
8、沟通网络
1.正式沟通网络：
2.非正式沟通网络：
9、体语：（领会）
体语是身体语言的简称。指非词语性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语沟通。
10、目光与面部表情（识记）
1.目光：（1）眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，人的情绪、态度和情感变化都可以从眼睛中显示出来。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大；对使人厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显缩小。
（2）目光接触是最重要的体语沟通方式。
2.面部表情：（1）表现愉悦的关键部位：嘴、颊、眉、额
表现厌恶的关键部位：鼻、颊、嘴
表现哀伤的关键部位：眉、额、眼睛、眼睑
表现恐惧的关键部位：眼睛、眼睑
（2）在一般情况下，人们目光与面部表情是相互一致的。在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离。此时，表达个体真实心态的有效线索是目光而非面部表情。