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命题点8 沟通
1．定义
指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
2．结构
由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。
3．主要功能
(l)是获取信息的手段。
(2)是思想交流与情感分享的工具。
(3)是满足需求、维持心理平衡的重要因素．
(4)是减少冲突，改善人际关系的重要途径。
(5)能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。
4．人际沟通的分类
(1)正式沟通与非正式沟通。
(2)上行沟通、下行沟通及平行沟通。
(3)单向沟通与双向沟通。
(4)口头沟通与书面沟通。
(5)现实沟通与虚拟沟通。
5．沟通网络
(1)正式沟通网络
包括：链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。
(2)非正式沟通网络
包括：流言式、集束式和偶然式。
6．身体语言沟通
（1)同光与面部表情
(2)身体运动与触摸。
(3)姿势与妆饰。
(4)人际距离。