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11.共情被人本主义咨询家认为是影响咨询进程和效果的最关键的咨询特质。
12.共情的译法：投情、神入、同感心、同理心、通情达理、设身处地
13.共情：体验别人内心世界的能力。三方面含义：A.咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维B.咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好的理解问题的实质C.政协师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。
14.共情的意义：A.更准确地把握材料B.求助者会感到自己百理解、悦纳C.促进求助者的自我表达D.双方更深入的交流
15.缺乏共情：A.求助者感到失望B.求助者觉得受到伤害C.影响求助者自我探索D.影响咨询师对求助者的反应
16.正确理解和使用共情：A.咨询师进入求助者的参照框架B.咨询师必要时要验证自己是否做到共情C.因人而异D.善于把握角色E.表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景
17.积极关注；对求助者的A言语和B行为的积极面予以关注。
18.正确使用积极关注应该注意三点：A.避免盲目乐观B.反对过分消极C.立足于实事求是
19.收集资料要围绕七个问题：who、what、when、where、why、which、how
20.与求助者会谈时，应采用热情、诚恳、平等、负责的态度，同时，还要针对不同的对象、不同的心理学问题采取相应的会谈方式。应考虑到求助者以下因素：A.年龄特征B.性格特征C.问题特征D.文化特征