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61、认知失调的4种原因：A逻辑的矛盾、B文化价值冲突、C观念的矛盾、D新旧经验相背。
62、消除减少认知失调的途径：A改变或否定失调的认知因素的一方，使两方面的认知因素协调、B引入或增加新的认知因素，以改变原有的不协调关系、C降低失调的认知因素双方的强度
63、态度目前无法直接测量，一般使用间接方法；测量方法有量表法、投射法、行为反应测量法
64、沟通--信息的传递和交流的过程。
65、沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素组成。
A信息源：具有信息并试图沟通的个体
B信息：是沟通者试图传达给他人的观念和情感。
C通道：是沟通过程的信息载体，人际沟通以视听沟通为主
D信息接受者：是沟通的另一方
E反馈：是沟通成为双向交互过程
F障碍：人际沟通常常发生障碍
G背景：沟通发生时的情境
66、沟通的功能：1）获取信息的手段2）思想交流与情感分享的工具3）满足需求、维持平衡4）信息接受者5）反馈6）障碍7）背景
67、现实沟通与虚拟沟通：沟通的进程主要受自忆的主观感受和想像来引导的.
68、沟通网络有5种:1）链式、2）轮式、3）圆周式、4）全通道式、5）Y式
69、体语即身体语言；目光接触是最重要的体语沟通方式；面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式；触摸是人际沟通的有力方式，人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。
70、人际距离：公众距离/社交距离/个人距离/亲密距离