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51、社交焦虑是一种与人交往的时候，觉得不舒服、不自然、紧张甚至恐惧的情绪体验
*社交焦虑是仅次于抑郁和酗酒外，第三大危害人类的心理健康问题
52、态度--个体对特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向。
53、态度的特点：A内在性、B对象性、C稳定性
54、态度的成分：A认知、B情感、C行为倾向
55、态度与价值观：价值观对态度有直接的影响，同区难过个体对付像赋予价值来实现；价值观不想态度有直接的、具体的对象，也没有直接的行为动力意义。它对行为的作用是间接的，价值观通过影响态度而最终影响行为。
56、态度的功能：A工具性、B自我防御、C价值表现、D认知
57、态度的属性：A方向、B强度、C深度、D向中度、E外显度
58、从模型可以看出：发生在接受者身上的态度转变，涉及四个方面的要素：首先是传递者是沟通信息的提供者，也是劝导者；第二是沟通信息：沟通信息是态度转变的最直接原因；第三是接收者；也是态度转变的主体，第四是情境：会影响态度转变的效果。
59、传递者方面的影响因素：A威信、B立场、C意图、D吸引力
60、海德态度转换平衡理论：P－O－X模型说明P＝个体，O＝他人，X＝另一个对象。P-O加号，联系为肯定的时的平衡为强平衡，不平衡为强不平衡；P-O减号，联系为否定，平衡为弱平衡，不平衡为弱不平衡。