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31、印象形成中的信息整合模式：A加法、B平均、C加权、D中心品质模式
32、中心品质模式--在印象形成中忽略次要，找重要的意义大的特征形成总体印象。一般来说，中心品质模式更接近于大多数人日常生活中的印象形成的实际情况。
33、印象管理--亦称印象整饰，指个体以一定方式去影响他人对自己的印象。
34、印象管理的作用：个体要为他人、公众与社会所接受，其行为表现必须符合社会对他的角色的期待。
35、常用的印象管理策略：1）按社会常模管理自己2）隐藏自我与自我提高3）按社会期待管理自己4）投人所好
*自我抬高的人往往承认自己的某些小的不足，以使自己在抬高某些重要方面时变得可信。
36、归因--指个体根据有关信息、线索对自己和他人的行为原因进行推测与判断的过程。
37、行为原因的分类：A内因和外因、B稳定性原因和易变性原因、C可控性原因与不可控性原因
*行为内因--指存在于个体内部的原因。如：人格、品质、动机、态度、情绪、心境及努力程度等
*内部原因中人的情绪易变，人格能力稳定；外部原因中工作任务难度稳定，气候条件易变。
*如果可控，表明个体通过主观努力可以改变行为及其后果。对可控性因素的归因，人们更可能对行为作出变化的预测；对不可控制因素的归因，人们较可能对未来的行为作出准确的预测。
38、控制点在个体内部，称内控点；控制点在个体外部，称为外控点。而这来源不同，对事物的态度与行为也不同；内控者相信自己能发挥作用，面对可能的失败相信会有所改善，面对困境，会付出努力。（控制点是美国罗特）
39、归因原则分：A不变性原则、B折扣原则、C协变原则
40、动力强度与活动效率之间的关系大致呈倒U曲线；即中等强度的动机，活动效率最高。