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编辑推荐：2021年1月心理所心理咨询基础培训考试线上考试须知
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2021年1月心理所心理咨询基础培训考试线上考试答疑：准备篇
1. 如何下载电脑考试软件?
答：考生根据自己考试电脑设备的操作系统类型，下载相应考试软件安装包。下载链接： https://eztest.org/exam/session/102210/client/download/
注意：上述链接下载的电脑考试软件在模拟考试及正式考试中均可使用，但需注意每次登录时请及时按照提示进行软件更新。
2. 如何安装下载好的考试软件?答：以 Windows 系统的电脑为例：1)软件安装包下载完成后，将安装包压缩文件解压到当前文件夹，如下图 1 所示。
2)解压后，双击安装包，点击【安装】，如下图 2 所示。
点击【下一步】， 推荐使用默认路径安装考试软件，如下图 3 所示。
安装完成后桌面上将会显示【eztest】图标，如下图4所示。
在电脑桌面上双击运行【eztest】程序，即可进入登录界面，如下图5所示。
3. 安装考试软件时弹出错误提醒怎么办?答：1)请使用符合系统要求的电脑考试：Windows操作系统(要求Win7、Win10 ，不支持XP系统)，Mac OS操作系统(推荐10.13以上)2)安装之前请关闭杀毒软件。3)请使用默认路径安装，不要随意改动安装路径。4)如上述方法仍不能解决，可能是下载的客户端文件损坏，可尝试用IE浏览器(Mac OS操作系统用Safari 浏览器)打开下载链接重新下载。
4. 电脑考试客户端安装完成后打不开怎么办?
答：Windows操作系统：如果是32位系统，请尝试win7兼容模式。仍旧不行，建议更换其他系统的电脑设备用于考试，如win7、win10的64位系统。Mac OS操作系统：可能是安全设置问题，需要信任第三方程序，可根据如下网页操作：https://jingyan.baidu.com/article/6fb756ec538dd0241858fbd5.html
5. 如何提前对考试软件进行调试?
答：登录界面输入考试对应的口令，点击“调试摄像头”测试本机摄像头是否可用。如能清晰看到摄像头图像，说明摄像头调用正常，即可登录考试,如下图6-7所示。
6. 调试考试电脑摄像头时，看不到画面怎么办?
1)关闭杀毒软件、360安全卫士、QQ、微信等程序，确保当前只有考试软件启动。2)考试软件需调用电脑的摄像头功能才可正常工作，请点击【开始-设置-隐私】，允许eztest访问摄像头。3)如果是外接摄像头，请点击【开始-设置-设备】查看设备管理器内摄像头是否运行正常。如果设备管理器内没有摄像头，请更新摄像头驱动后重新启动电脑，或为硬件问题则需更换摄像头。如果上述方法还不行，建议更换用于考试的电脑设备。
7. 在核对个人信息时，发现信息有错误怎么办?
答：完成登录后，考生须确认自己的基本信息。如发现信息有误，不影响参加考试，点击【进入考试】按钮继续，并于考试结束后联系报考机构进行信息勘误。
8. 进入考试后需要拍照，拍照按钮在哪里?
答：进入考试后，系统会提示考生拍摄个人正面照。确认拍照请点击摄像头画面下方绿色圆点按钮，如下图。务必确保拍照时光线充足、图像清晰，照片应包括考生完整的面部和肩部，如不符合上述要求，可点击重新拍照。在照片拍摄时，可进行摄像头选择，在考试过程中无法切换，如需切换需重新登录。
9. 如何下载并安装手机监考APP?
答：安卓手机——
苹果手机或iPad——
方法一：
方法二：
权限管理——
10. 考试场所需要具备什么条件，是否有着装要求?
答：考生应选择安静、光线充足、独立的空间独自参加考试，不建议在公共场所(如教室、图书馆、咖啡馆、办公室等)。考试期间无关人员出入考试场所可能被判定作弊。不得戴帽子、口罩，确保是本人参加考试。
11. 在线考试对网络环境有什么要求?
答：考试场所应具备稳定的WiFi网络环境，支持考试设备和监控设备同时连接网络;网络带宽不低于20Mbps，建议使用带宽50Mbps或以上的独立光纤网络，每位考生网络上传速度不低于10MB/s;建议考生准备4G等手机移动网络作为备用网络，并事先做好调试，以便出现网络故障时能迅速切换备用网络继续考试。
12. 如果考试过程中网络不稳定怎么办?
答：考试期间如发生网络故障，考试系统会即时提醒考生，看到异常提示后请迅速修复网络故障。如果网络完全断掉，考试系统会强制退出，遇到上述情况，请调试网络后重新登录。网络故障发生之前的作答结果会保存。
注意：WiFi网络出现问题时，可尝试更换网络，如连接手机4G热点等方法。如果网络异常考试系统可能会判定为离屏。考试有设置离屏次数，多次离屏会导致无法登录。请考生提前做好各种准备，掌握自行调试网络环境的方法，并认真参加模拟考试。由于考试网络故障导致考试时间损失或无法完成考试的，将不会获得补时。
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