易怒、焦虑如何缓解?疫情防控心理疏导20问，心理咨询师支招!

家校防护篇

01

低龄儿童，长期居家， 易发脾气，如何安抚?

答：安抚儿童前先关注，鼓励孩子说出自己内心的感受，做到积极交流，耐心倾听，充分理解。

用孩子听得懂的语言，比如把病毒比喻成孩子喜欢的动画片里类似的角色，把防护措施比喻成某种盾牌。

父母的不良情绪不要传染给孩子，如果出现负面情绪，转移注意力。

保障儿童的营养和睡眠，根据不同年龄段，为孩子安排丰富有趣的家庭创造性的、教学类的、活动性的游戏。

02

居家网课，节奏不合，亲子冲突，如何缓解?

答：居家网课需要高度的自觉性，对于不少习惯于被监督的青少年来说，比较容易出现懈怠，学生无法有效跟进网络课程的节奏。

很多家长也同样有问题，会因为被逼每天打卡，对于网课时孩子出现的心不在焉、完不成作业等问题，会出现抱怨和不满，时间一长，耐心被磨得消失殆尽，甚至激发亲子冲突。

建议家庭制定劳逸结合的计划，合理调配上课和作息时间，每天留出独处的时间，适当运动放松，脱离网课内容，进行亲子互动，减少无谓指责。

03

线上教学，进度延误，情绪爆发，如何关爱?

答：各校延迟开学，学校要求教师进行线上教学，对于部分教师来说，对电子设备的熟练度和授课技巧有欠缺，无法把控学生教学进度，都会蓄积不良情绪。在家授课，同时影响到家人，稍有与焦虑相关的事情，就会促使焦虑情绪大爆发。

建议要审视自己特殊时期的教学能力，不要高估和过度评价。和家人的沟通情况，居家工作需要全家参与和调整;学校要主动关爱部分无法适应网课的教师，切忌强制规定教学目标，给予合理的途径去宣泄，缓解教师过度焦虑。

比如，增加体能锻炼，跑跑步;在室内摔摔抱枕、打打拳击等，定期宣泄自己的不良情绪，让情绪波动变小，更好地投入到教学中去。

特定人群篇

04

家有孕妇，过度焦虑，忧己忧子，如何调适?

答：首先要理性接纳。孕妇怀孕期间本身就容易感到焦虑，在疫情影响下，会更明显，要学会接纳自己的情绪。

需要家庭营造安静、舒适的环境。除产检外，尽量不要外出，居家休息。合理安排生活，保持规律作息。

如果出现担心自己健康和胎儿健康的情况，建议通过查询权威资讯，包括医疗机构的线上咨询，学习孕期医学健康知识，同时避免信息过载，做适当的家务和居家运动。

建议必要时跟家人、朋友倾诉，或寻求专业人员支持，及时调适和排遣不良情绪。

05

老人宅家，广场空旷，习惯打破，如何替代?

答：老年人免疫功能弱，是传染病的易感人群和高危易发人群。

日常习惯良好，喜于广场活动，以及老年人间沟通交流的方式，对于家人的沟通反而不是日常的重点，宅家后突然与家人交流沟通增多，会出现明显不适。

建议家庭替代及时跟进，说出自己内心真实的想法，听听家人的看法和建议;合理安排自己的户内生活，如读书、练字、做饭、做手工等;利用微信视频、电话等与老朋友进行沟通和交流，排解郁闷情绪;做一些适合自己的居家健身和放松运动。切勿擅自预防性服药。

如果负面情绪得不到改善，可拨打心理援助热线寻求专业帮助。

06

慢性病人，长期服药，担心断供，如何解决?

答：为了减少需要长期服药的慢性病患者在疫情期间外出配药次数，杭州市医疗保障局下发了《致全市参保人员书》，告知因慢性病需长期服药的参保人员，可至就近医疗机构按长处方规定配取不超过12周的药量。

如果您担心免疫力低，外出风险大，在出门和服药之间进退两难，焦虑徘徊，除了让家人帮忙配药外，您还可以寻求社区的帮助。

杭州市允许在疫情防控期间，对有用药需求的居家养老、老弱病残以及行动不便等特殊情况的本市参保人员，委托亲属或社区工作人员凭相关证明代配所需药品。

总之，对于慢性病的维持用药，全市已经形成合力，确保不断供。

07

疫情期间，亲人去世，悲痛哀思，如何表达?

答：亲人间要及时、简洁、清晰地传达去世的消息;让情绪稳定的成年人照顾悲痛哀思家人的生活，尽可能地安排稳定的、规律的生活;调整追思的方式，避免聚集，通过电话、网络等方式，给予亲情的合理表达，重新调整哀思情绪的表达途径。

放松减压，避免将自己的情绪转嫁给他人，以免制造更多的伤害。

社区防控篇

08

睡眠不佳，日夜颠倒，规律作息，如何养成?

答：首先疫情居家需要我们养成良好的规律作息习惯;睡前避免浏览疫情信息，避免接触让自己情绪激动的事情;认真安排饮食，营养均衡合理;学习自我放松的技巧，例如心理着陆技术、呼吸放松等;每天做一些居家锻炼，建议达到心率120次/分，微微出汗，每天持续20-40分钟为宜，但不要在睡前运动。

09

小区邻里，新冠确诊，诚惶诚恐，如何释怀?

答：评估邻里发生确诊病例对自己的威胁有多大，并找到应对措施。没有任何接触可能的情况下，意味着自己被感染的可能性是很小的，学会对恐惧的释怀，专注做好个人的防护很关键。

建议分散注意力。做一些感兴趣的事情分散一下注意力。听歌、看书、看剧，都是很好的方式。

10

夫妻宅家，百看不顺，摩擦频频，如何调和?

答：在疫情下，两个人每天24小时宅家，就像牙齿咬到舌头难以避免一样，总会出现磕碰。但事实不一定是这样，可能这种摩擦早就存在了，只是在特定环境下爆发了出来。

建议从现在开始：夫妻之间建立一种特定交流行为，如每天两人对视5分钟;建立正常的作息要求，按照既往上班规划，各自在家有自己的独立办公时间;如果两个人都想改变，可以趁着这段时间多聊聊，说一说共同的目标、有什么困难，将来的需求和希望;交流也是一种互动艺术，要多培养和学会说话的技巧。

11

弱冠青年，待业宅家，收入无着，如何立命?

答：待业青年，由于疫情原因，不能出门找工作，长期在家，没有收入，对今后生活、职业前景产生担心。信息化时代，可以通过网络进行网上求职、云面试，找到适合自己的一份职业。

在未找到合适的职业之前，可以在家进行自我充电，进行相关知识的储备和技能提高。这样既充实了自己的生活，也缓解了焦虑情绪。

战“疫”一线篇

12

志愿服务，助人自助，阻力重重，如何克服?

答：志愿者的工作本来是助人自助的活动，可以提升个人精神生活体验。建议不要预设肯定得到正面反馈的假设，要允许服务对象存在负面情绪宣泄的情况。

如得不到家人的支持，自身不要憋着，和家人好好交流沟通，相信他们终究会理解和支持;不要忽视和亲朋好友的倾诉，“抱团取暖”很重要;积极地自我对话，肯定自己的价值;合理安排生活，适当从疫情中抽离出来，不要因为志愿服务，冷落家人，工作以外的时间在家做些喜欢的事情。

13

医务人员，救死扶伤，内心忐忑，如何平复?

答：疫情期间，医务人员只是掌握了医学知识的普通人，救死扶伤的同时，同样存在恐慌的情绪。

遇到这种情况，建议是充分掌握服务对象的流行病学信息，科学合理做好自身防护，减少不必要的恐慌。及时寻求专业同行的援助，抱团取暖，在交流过程中可以互相帮助。

医务工作中要学会放下，学会放松，告诉自己不可能面面俱到，设置好职业隔离，减少自身的影响。

14

社区防控，沟通桥梁，缺乏理解，如何疏通?

答：在目前的疫情背景下，人们对于不太了解的事情，总是更容易想到不好的一面，这有利于做好预警和预防。但其实大家内心都不希望发生不好的事。另外，对于疫情过度关注的人，也容易出现各种悲观的猜测。

当下疫情信息的透明度一直是很高的。部分群众仍然会对社区防控中的信息存在不信任，其实不是因为他们觉得数据不真实，而是可能他们从其他“小道消息”等接收到的信息跟我们说的不一致，许多人宁愿相信各种“消息”，因而不信任社区工作人员。

建议积极搭建沟通桥梁，从如何做疫情防护或者聊点生活常识入手，引导他们避免过度聚焦在疫情相关的谣言上，合理疏通错误信息带来的不良社会心理反应。

15

物业保安，测温验码，情绪烦躁，如何排解?

答：疫情期间，物业保安要对每位进出小区的人员进行体温检测，健康码的检查，工作量明显加大，常会遇到进出人员的不理解，容易出现情绪方面的问题，导致焦虑抑郁的爆发。

此时，要关注自己情绪的变化，平时蓄积的压力、焦虑，要找到合理的途径去宣泄。比如，增加锻炼，居家俯卧撑、引体向上等;也可以在室外适当跑跑步，宣泄自己的不良情绪，让情绪波动变小。

16

快递小哥，穿城走巷，接触繁杂，如何心安?

答：特殊时期，居民出门购物不便，都选择网上购物，快递小哥工作量明显增加。在配送过程中，接触的人非常多也非常杂，快递小哥面临工作压力和感染的双重压力，容易出现恐惧和焦虑的负性情绪。

收发快递是目前居民生活保障的重要一环，快递小哥要意识到自己在疫情防控期间的价值所在，增加自己的职业荣誉感，有利于消除自己的负性情绪。

复工复产篇

17

商场超市，人群聚集，忧虑重重，如何支持?

答：商场超市等公共场所，存在人群聚集的情况，在这些场所工作的人员会有种种担心，建议做好返岗前的物质和心理准备，遵守所在机构恢复营业后的防疫制度和举措，加强营业期间的卫生管理，做好通风、消毒和清洁，建立切断传播途径的信心。

如果仍然感到紧张和焦虑，或者有发热、乏力等，要及时安排就近就医，并且告知经营场所或机构负责人。积极配合治疗，坚定信心，可以通过热线电话或者网上心理平台，求助专业的心理医生得到帮助。

18

持续加班，负荷过载，健康预警，如何调整?

答：复工复产后，部分员工存在持续加班情况，工作负荷过大时，情绪和身体都会受到影响，出现紧张、焦虑和各种身体反应。

建议适当调整工作量，注意休息;可以做一些放松练习，比如冥想、正念;如果仍无改善，可以寻求专业医生的帮助。

19

早出晚归，公共通勤，担心风险，如何防范?

答：上下班途中，尤其是没有私家车必须通过公共交通，如地铁、公交车上班的人群来说，人与人的接触难以避免。

建议出门错峰而出，出门戴好口罩，乘坐公共交通工具配合体温检测，出示杭州健康码，与他人保持一定距离，隔空而坐，勤洗手，做好身体防护，降低心理恐惧。

20

业绩下滑，钱包瘪了，品质生活，如何保障?

答：在疫情防控期间，企业延期复工复产，是全国防控措施的一部分，是我国全民参与的一场抗疫阻击战，受影响的不是某个行业或某个企业。

目前，全国上下已经在加强疫情科学防控的基础上，有序推进复工复产工作，但是由于原来的业务发展节奏和发展策略受到影响，可能出现业绩下滑，收入下降。

如果还是觉得担忧，可以尝试和领导、同事进行更多的沟通交流，共同探讨应对目前业务困境的措施，制定后续发展策略。

其次，如果这种担忧造成情绪和身体的不适反应，可以寻求线上或线下的心理咨询服务，进行认知分析和调整，制定问题解决和行动计划，产生自我的控制感，建立积极有效的行动。

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