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一、学习目标
学习如何倾听和问话的技术
二、操作步骤
(一)倾听求助者的叙述，以使其宣泄情绪
(二)运用开放式和封闭式谈话以澄清问题
(三)运用鼓励和重复技术引导求助者叙述和思考
(四)采取求助者容易接受的方式交谈
三、相关知识
(一)倾听技术
(二)封闭式与开放式询问(识记、领会、应用)
(三)鼓励和重复技术(识记、领会、应用)
(四)不同对象采取不同的谈话方式(识记、领会、应用)
1、年龄特征(识记、领会、应用)
2、性格特征(识记、领会、应用)来源：考试大
3、问题特征(识记、领会、应用)
4、文化特征(识记、领会、应用)
四、注意事项
初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，以下几点是初学者容易犯的倾听错误。 (识记、领会、应用)
(一)急于下结论
(二)轻视求助者的问题
(三)干扰、转移求助者的话题
(四)作道德或正确性的评判
(五)不适当地运用咨询技巧
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