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“我们公司目前拥有公交车636辆，驾驶员1042人，常年在市区42条公交线路上运营，平均每天累计行程超过一万公里。驾驶员们上班期间高度紧张，还常常遇到委屈。为了缓解公交驾驶员的压力，确保乘客出行安全，我们聘请心理咨询师对他们进行心理解压和疏导。”12月6日上午，记者在市区公交调度中心看到，三级心理咨询师贾梅林正在对驾驶员进行心理疏导(上图)。营运部经理朱翊对记者说，从现在开始，他们将对全体公交驾驶员进行心理解压和疏导，心理咨询师将常年为广大公交驾驶员服务。(环球网校心理咨询师频道为您提供心理辅导信息)
“今年10月份的一天，我开车进站后，一位抱小孩的乘客身上背个包，下车时背包被车门夹住了，那位乘客张口就骂，我和他理论了几句，他竟然动手打我。”302路公交车驾驶员蔡先生说，那位打人的乘客在一片指责声中认识到了自己的错误，准备报警时，那位乘客竟然下跪求饶，说自己刚从拘留所放出来，如果报警，弄不好还会被拘留。“虽然那位乘客赔礼道歉了，公司也给我颁发了‘委屈奖’，但是被乘客辱骂和殴打的阴影始终挥之不去。”蔡先生说，通过心理医生耐心开导，自己的心境平和了许多，想想自己开公交车安全责任重大，去计较那些不愉快的事只能给自己添堵，影响到安全行驶。
据了解，公交驾驶员平均每天上路运营10小时左右，他们不仅存在家庭琐事困扰、没时间陪老人和孩子等家庭生活压力，他们在营运中常常会遇到不文明乘客。“我们的服务宗旨是‘打不还手、骂不还口、乘客无过错’，安全顺利地把乘客送到目的地是我们的追求，每天安全下班回家我们都感觉美美的。”驾驶员徐先生说，但遇到那些无理纠缠的乘客时，好言相劝过程中往往会遭到反唇相讥，这种情况下他们只能忍气吞声。“有一位女乘客在站台等车时低头看手机，公交车进站时她根本就没看见，等公交车开走了，她竟打电话投诉说公交车拒载。”驾驶员吴先生说，开车往返在固定线路本身就很枯燥无味，如果遇到那些不文明乘客，心情会变得很糟糕。
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公交公司负责人介绍说，由于公交驾驶员的工作简单重复，且精神要高度集中，遇有道路拥挤等复杂路况，容易产生烦躁情绪，加重工作中的心理压力，给公交行车安全带来影响，已逐渐成为不可忽视的安全隐患问题之一。为有效缓解驾驶员的心理压力，他们注重从源头抓起，聘请心理老师帮助他们调整心态、疏解心理压力，让公交驾驶员们学会自我情绪调节，保持良好平稳的心态，确保乘客乘车安全。(环球网校心理咨询师频道为您提供心理辅导信息)
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