<第四章领导与战略计划-环球网校

多选题

第四章领导与战略计划

A

质量改进

B

产品绩效

C

质量成本

D

顾客满意

E

竞争绩效

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答案

正确答案:A,B,C,D,E

解析

为制定适当的目标最起码必须从七个领域加以考虑这些领域分别是产品绩效、竞争绩效、质量改进、质量成本、业务过程绩效、顾客满意和顾客忠诚。

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