<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

A

顾客所做的

B

顾客所说的

C

顾客期望有更多满意的供应商可选择

D

主要测量现有顾客的满意度

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答案

正确答案:A

解析

顾客忠诚不同于顾客满意，满意体现在态度上，忠诚体现在行动上。

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