<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

协作型CRM系统

流程型CRM系统

分析型CRM系统

变量型CRM系统

查看答案

正确答案:A

本题主要考查的知识点为协作型CRM系统。协作型CRM系统，这种解决方案实现了全方位的顾客交互服务和多渠道的顾客交流，如呼叫中心、面对面交流、Internet/web/Email/Fax等的综合集成，使各种渠道融会贯通，以保证企业和顾客都能获得完整、准确和一致的信息，对顾客的要求做出适时的反应。