将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是()-环球网校

单选题

将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是()

马斯洛

朱兰

石川馨

狩野纪昭

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正确答案:B

本题主要考查的知识点为朱兰的“金字塔”式层次结构。朱兰认为顾客的需要呈现。金宇塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分。发现顾客的具体需要过程。