<第六章过程管理与系统管理-环球网校

单选题

第六章过程管理与系统管理

组织关键业务过程的设计

控制和改进

识别改进质量和运营绩效的机会

达到顾客的满意

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正确答案:D

过程管理是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意的一种活动。因此，过程管理的最终目的是达到顾客的满意。