朱兰和戴明认为质量问题的85％是( )控制的。-环球网校

单选题

朱兰和戴明认为质量问题的85％是( )控制的。

A

工人

B

管理者

C

顾客

D

政府部门

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答案

正确答案:B

解析

朱兰和戴明认为质量问题的85％是由管理者控制的，而只有15％的质量问题是工人控制的。过程所有者必须获得技能并有权采取行动。

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