<第六章过程管理与系统管理-环球网校

单选题

第六章过程管理与系统管理

A

技术要求

B

关系矩阵

C

顾客的声音

D

竞争力评估

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答案

正确答案:B

解析

关系矩阵反映了顾客需要和技术要求之问的相关程度。在关系矩阵中，顾客需要列在矩阵左边，技术要求列在矩阵上方。

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