<第七章质量改进-环球网校

单选题

第七章质量改进

A

减少质量计划活动的程序

B

减少慢性浪费和消除顾客不满的改变

C

持续地推动质量改进项目的展开

D

持续地满足质量要求的活动

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答案

正确答案:B

解析

朱兰博士曾指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变；另一种是通过降低“缺陷”采减少慢性浪费和清除顾客不满的改变。

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