支持过程的驱动是()-环球网校

单选题

支持过程的驱动是()

A

内部顾客

B

外部顾客

C

变化

D

竞争

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答案

正确答案:A

解析

核心过程由组织的外部顾客驱动，而支持过程由组织的内部顾客驱动。核心过程给产品和服务增加了价值，它们比支持过程得到了更多的关注。

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