<第七章质量改进-环球网校

单选题

第七章质量改进

A

“成本”

B

“质量”

C

“价格”

D

“缺陷”

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答案

正确答案:D

解析

朱兰博士曾指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变；另一种是通过降低。缺陷”来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

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